W tym modelu klienci dostają od banku dużo bardziej rozbudowaną ofertę i zapewniają więcej gratyfikacji za lojalność klienta.  Oczywiście banki wdrażają również samodzielne programy które różnią się od wcześniej wymienionych. Takie programy lojalnościowe różnią się one między sobą nie tylko zasadami, ale również kryteriami wykorzystywanymi przy segmentacji klientów. Wszystko wskazuje na to, że ilość programów lojalnościowych uruchamianych przez banki będzie systematycznie rosnąć.  Bankowcy już dawno temu zaobserwowali trudności w ciągłym pozyskiwaniu nowych nabywców tak więc na pewno przyłożą dużą wagę do wzmacniania lojalności swoich dotychczasowych klientów.

Programy lojalnościowe wciąż nie są zbyt popularne w bankach ale wszystko wskazuje na to, że sytuacja ta będzie ulegać zmianie. Na zachodzie Europy bankowe programy lojalnościowe stanowią wręcz standard. Wynikać to może z faktu, że takie działania marketingowe cieszą się tam sporą popularnością. Portfele zachodnich klientów wypełniają karty lojalnościowe umożliwiające zbieranie punktów w sklepach i punktach usługowych. Banki również przyznają punkty za wpłaty, długi staż klienta, odsetki itp.

Karty lojalnościowe stosowane są w sektorze bankowym raczej rzadko dlatego, że rynek ten ma swoja specyfikę która nakłada ograniczenie w kwestii wyboru programu lojalnościowego. Na polskim gruncie pionierem programów lojalnościowych w sektorze bankowym był bank ING. W 2008 roku zdecydowano, że punktami premiowani zostaną na przykład klienci posiadający kredyty. Zdobyte punkty klient mógł wymienić na nagrody z katalogu. Obecnie programy lojalnościowe działają w kilku instytucjach bankowych działających na polskim rynku. Wydaje się, że popularność tego rozwiązania będzie rosła ponieważ właściwie rozegrane programy tego typu mogą przynieść wiele korzyści. Bankom opłaca się doceniać lojalnych klientów. Według badań przeprowadzanych przez BAI Research w USA wynika, że lojalni klienci banku mają o 24 proc. większe depozyty i o 14 proc. większe wykorzystanie kredytów niż średnia krajowa. Z kolei 83 proc. klientów przeniosłoby oszczędności do banku, który nagradza lojalność.

Dlatego nad każdym prowadzonym programem lojalnościowym powinni czuwać przeszkoleni pracownicy np. Call Center, którzy korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami CRM, będą dobrze poinformowani o działaniach każdego klienta z osobna. Samo oprogramowanie Call Center jest obecnie tak integrowane z systemami CRM, że zanim jeszcze klient połączy się z naszą firmą agenci Call Center dostają na monitorach swoich komputerów pełny wyciąg o aktywności zakupowej klienta. Dzięki temu gdy uzyskuje on połaczenie z konsultantem, ten doskonale wie z kim rozmawia, jaki może być jego problem lub też jaką ofertę można dla niego przygotować. Zatem narzędzia dostępne na rynku IT są na bardzo wysokim poziomie i ułatwiają znacznie pracę budowania lojalności klientów. Należy się jedynie nauczyć z nich korzystać…