Oprogramowanie dla banków

Branża bankowa charakteryzuje się wysokim poziomem obsługi klienta. Banki korzystają z całego wachlarza narzędzi komunikacyjnych ale jednym z najczęściej używanych jest telefon. Obecnie praktycznie każdy bank działający w Polsce.   ego wykorzystanie w bankowości pozwoliło stworzyć nową gamę usług funkcjonujących w ramach e-bankingu określaną jako phone banking (bankowość telefoniczna). Polega ona ogólnie rzecz biorąc na użyciu telefonu  do komunikacji z bankiem i wykonywania operacji bankowych.

Cały artykuł: “Call center w bankowości”

Instytucje bankowe dość chętnie wykorzystują outsourcing telekomunikacyjny. Jednym z najczęściej wykorzystywanych modeli jest CATI (skrót od Computer Assisted Telephone Interview) czyli wywiady telefoniczne podczas których korzysta się ze wsparcia informatycznego.  Rozmowy takie prowadzone są przez ankieterów którzy zadają widoczne na ekranie pytania. Odpowiedzi osób z grupy docelowej wprowadzane są automatycznie do systemu. Informacje są odpowiednio klasyfikowane i gromadzone w bazie danych.

Cały artykuł: “Outsourcing telekomunikacyjny w bankowości”

Technologia OCR (Optical Character Recognition) wniosła wiele rewolucyjnych zmian na polu zarządzania dokumentami. Nowe funkcjonalności zostały wykorzystane też oczywiście przez instytucje finansowe. Dzięki technice Optical Character Recognition zmniejszony został czas niezbędny do realizacji poszczególnych procesów. Pozwala to na szybsza obsługę klientów i poprawę relacji z partnerami. Bankowe systemy workflow wykorzystują zazwyczaj dedykowane schematy obiegu dokumentów które służą do realizacji zadań takich jak na przykład skanowanie dokumentów, rozpoznawanie tekstu i archiwizacja dokumentów elektronicznych.

Cały artykuł: “Workflow i OCR dla branży bankowej”

Obecna sytuacja na rynku finansowym skłania banki do przywiązywania coraz większej wagi do tego by utrzymać zdobytych już klientów. Najczęściej takie zabiegi polegają na wprowadzaniu programów lojalnościowych. Jak wykazały badania jest to całkiem skuteczna strategia w branży bankowej. Jednym z typowych działań lojalnościowych stosowanych przez polskie banki jest private banking czyli specjalna usługa bankowa adresowana do najbardziej wartościowych dla firmy klientów.  Inny sprawdzony sposób to wprowadzanie innych firm w roli partnerów.

Cały artykuł: “Działania lojalnościowe w branży bankowej”

Programy lojalnościowe cieszą się w Polsce dość dużą popularnością. Korzysta z nich wiele firm i przedsiębiorców dlatego, że dobrze prowadzone działania lojalnościowe wyraźnie przyczyniają się do osiągania wysokich wyników przez firmy.  Na polu bankowości pionierem na tym polu był bank ING który pierwszy w Polsce wprowadził program lojalnościowy dla branży bankowej. Realizowany przez tą instytucję program lojalnościowy nazywał się “Bankujesz-Kupujesz”; polegał on na klasycznym zbieraniu punktów przez klientów korzystających z usług banku.

Cały artykuł: “Programy lojalnościowe w branży bankowej”