Firmy posiadające rozbudowane systemy informatyczne często miewają problemy z ich działaniem. Część z nich rozwiązuje ten problem tworząc firmowy IT service desk czyli zespół profesjonalistów odpowiedzialnych za likwidowanie problemów związanych z używaniem systemów informatycznych. IT service desk składa się najczęściej z paru grup odpowiedzialnych za różne poziomu pomocy. Grupa pierwszego kontaktu pracuje w call center, gdzie rejestrowane są wszystkie zgłaszane incydenty. W razie wystąpienia jakiegoś problemu pracownik kontaktuje się z service desk, który w szybkim czasie powinien uporać się z wszystkimi niedogodnosciami. Osoby pracujące w tym zespole udzielają również pomocy w rozwiązywaniu prostych problemów.
Bardziej skomplikowane zagadnienia przesyłane są do innych grup tworzących IT service desk. Owe grupy są tworzone przez specjalistów posiadających bardziej zaawansowaną wiedzę i duże doświadczenie. Obecność service desk w firmie znacznie usprawnia działanie całego przedsiębiorstwa. Dzięki niemu pracownicy firmy mogą szybko załatwić wszelkie problemy związane z użytkowaniem firmowych systemów informatycznych. Zwiększa to efektywność ich pracy i ulepsza wyniki całego przedsiębiorstwa. Wielkość service desk zależna jest oczywiście od rozmiarów firmy. Największe przedsiębiorstwa posiadają bardzo rozbudowane jednostki tego typu.