Każdy program lojalnościowy powinien być obsługiwany przez ludzi a jedynie wspomagany przez komputery, a ludzie odpowiedzialni za prowadzenie takich programów lojalnościowych (schematów lojalnościowych) powinni być doskonale przeszkoleni w swojej pracy. Bardzo częstym błędem jest wspomniany brak indywidualnego podejścia do klientów. Posłużmy się przykładem – często powtarza się sytuacja, iż klientom rozsyłane są e-maile w ofertą, która została wybrana na podstawie kryterium: wartość zakupów wciągu ostatniego roku. A co z klientami, którzy kupowali np. tylko w okresie świątecznym lub dokonali jednego dużego zakupu, ktory przekroczył wartość 10 produktów kupowanych przez innych cały rok? Oczywiście taka oferta trafi do pewnej grupy klientów, ale cała rzesza innych klientów nie będzie zainteresowana albo nawet poczuje się urażona brakiem indywidualnej oferty. W tej sytuacji nie dość, że takie dizałanie będzie mało skuteczne to jeszcze możemy sobie zaszkodzić.
Dlatego nad każdym prowadzonym programem lojalnościowym powinni czuwać przeszkoleni pracownicy np. Call Center, którzy korzystając z oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami CRM, będą dobrze poinformowani o działaniach każdego klienta z osobna. Samo oprogramowanie Call Center jest obecnie tak integrowane z systemami CRM, że zanim jeszcze klient połączy się z naszą firmą agenci Call Center dostają na monitorach swoich komputerów pełny wyciąg o aktywności zakupowej klienta. Dzięki temu gdy uzyskuje on połaczenie z konsultantem, ten doskonale wie z kim rozmawia, jaki może być jego problem lub też jaką ofertę można dla niego przygotować. Zatem narzędzia dostępne na rynku IT są na bardzo wysokim poziomie i ułatwiają znacznie pracę budowania lojalności klientów. Należy się jedynie nauczyć z nich korzystać…